Có lẽ một trong những hình ảnh đầu tiên về Hải Phòng – APTECH đối với mỗi học viên khi đến nhập học tại đây là bộ phận tư vấn học viên. Tận tình, chu đáo và trách nhiệm – đó là những từ ngữ có thể dùng để miêu tả về những tư vấn viên của trung tâm: chị Trần Thị Hoàng Phương (PhươngTTH) và Bùi Thị Thu Hằng (HằngBTT)....
“Alô, bộ phận tư vấn học viên Hải Phòng – APTECH xin nghe!”. Nếu một lần nhấc máy, gọi đến số điện thoại 0313.733.000 hoặc 0313.733.111để tìm hiểu thông tin về các khoá học của Hải Phòng – APTECH, bạn sẽ được nghe một lời chào đầy thân thiện như thế từ các nhân viên tư vấn. Nếu có vấn đề gì thắc mắc, hoặc cần lời khuyên, định hướng cho việc lựa chọn các khoá học, bạn sẽ được hai chị Phương và Hằng nhiệt tình giải đáp.
Nói về công việc hằng ngày của mình, chị Bùi Thị Thu Hằng cho biết: “Chúng tôi là người đầu tiên các em học viên tiếp xúc, ấn tượng ban đầu về trung tâm rất quan trọng cho nên phải thể hiện một thái độ thân thiện, cởi mở”. Tuy nhiên nói như thế không có nghĩa là chỉ thể hiện sự xã giao với các học viên. Đa số các em khi có nguyện vọng đến học tại APTECH đều là học sinh, sinh viên, do vậy, nhân viên tư vấn cũng phải thể hiện sự lắng nghe, chia sẻ, giúp các em có sự lựa chọn đúng đắn, hợp lý nhất.
Chẳng hạn lần đầu tiên đến trung tâm, bạn sẽ rất bỡ ngỡ và hầu như chưa có thông tin về tên gọi các khoá học, thủ tục nhập học… Các nhân viên tư vấn sẽ mô tả, giải thích cặn kẽ về từng chương trình học cụ thể, lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng của bạn và kịp thời đưa ra những lời khuyên hợp lý nhất.
Bộ phận tư vấn luôn giải đáp mọi thắc mắc của học viên
Ngoài ra, nếu không đến trực tiếp trung tâm, qua hộp thư điện tử của Hải Phòng – APTECH ở địa chỉ center@hp-aptech.edu.vn, mọi thắc mắc, băn khoăn của học viên cũng được chị HằngBTT trả lời cặn kẽ.
Trung bình một ngày, bộ phận tư vấn của Hải Phòng – APTECH đón tiếp khoảng 4-5 học viên đến tìm hiểu thông tin, thậm chí có những ngày số lượng học viên lên tới hơn 10 người. Việc tư vấn đòi hỏi sự tỷ mỷ, mất nhiều thời gian. Thêm vào đó, các tư vấn viên còn phải đảm nhiệm thêm nhiều phần việc, chẳng hạn chị PhươngTTH còn phụ trách thêm phần quản lý dữ liệu học viên của trung tâm tại hệ thống APTECH Ấn Độ… Tuy nhiên, các chị đều cho rằng hầu như không gặp khó khăn gì trong công việc, thậm chí chính từ việc hằng ngày tiếp xúc với học viên đã giúp nhân viên tư vấn trau dồi kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Chị HằngBTT còn nói vui rằng: “Các học viên đã khiến tụi mình trẻ lại rất nhiều!”.
Nếu bạn còn một chút băn khoăn không biết tại sao các nhân viên tư vấn có thể đưa ra những lời khuyên hợp lý nhất tới các học viên, thì những thông tin sau có thể giải toả được sự băn khoăn đó: Chị PhươngTTH đã tốt nghiệp ĐH chuyên ngành kinh tế và khoá Lập trình viên tại FPT – APTECH, còn chị HằngBTT, sau khi tốt nghiệp ĐH chuyên ngành tiếng Anh cũng đã hoàn thành khoá học Lập trình viên tại Hải Phòng – APTECH.
[HaiPhong-Aptech]